در بهسازان انرژی، ما به کیفیت و اصالت تجهیزات خورشیدی که عرضه می‌کنیم، اطمینان کامل داریم. هدف ما جلب رضایت کامل شما از خریدتان است. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، ما این فرآیند را تا حد امکان برای شما ساده و شفاف کرده‌ایم. لطفاً پیش از خرید، شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید خود را دارند. برای استفاده از این حق، لطفاً شرایط زیر را در نظر داشته باشید:
- کالای استفاده نشده: کالا باید در شرایط اولیه خود باشد؛ یعنی نصب، راه‌اندازی یا استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی: تمام تجهیزات باید در بسته‌بندی اصلی خود، به همراه تمامی متعلقات (دفترچه‌ها، کابل‌ها، کانکتورها، کارت گارانتی و…) و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی یا نوشته‌ای روی جعبه، بازگردانده شوند.
- پلمب کالا: در صورتی که کالا دارای پلمب است، این پلمب نباید باز شده باشد.
توجه: هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف از خرید (در شرایطی که کالا ایراد فنی یا مغایرتی با سفارش نداشته باشد) بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. موارد خاص برای بازگشت کالا تا ۷ روز
الف) وجود ایراد فنی در کالا
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، لطفاً مشکل را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش ما از طریق [ایمیل پشتیبانی] یا [شماره تماس پشتیبانی] اطلاع دهید.
- نحوه ارسال: پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، کالا را به همراه فاکتور و شرح کامل مشکل، به آدرسی که به شما اعلام می‌شود، ارسال نمایید.
- بررسی کارشناسان: کالای مرجوعی توسط کارشناسان فنی ما بررسی خواهد شد. در صورت تأیید ایراد فنی، کالا برای شما تعویض و در صورت عدم موجودی، وجه آن به طور کامل به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- هزینه ارسال: در صورت تأیید ایراد فنی، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده [نام وب‌سایت شما] خواهد بود.
توجه: آسیب‌های فیزیکی ناشی از نصب نادرست، استفاده غیر اصولی، نوسانات برق یا حوادث طبیعی، شامل این بخش نمی‌شود و کالا را از شرایط گارانتی و مرجوعی خارج می‌کند.
ب) مغایرت کالا با اطلاعات وب‌سایت
اگر کالای تحویل گرفته شده با اطلاعات، تصاویر یا مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت مغایرت دارد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، این موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
- شرط بازگشت: شرط اصلی برای بازگشت کالا در این حالت، استفاده نکردن از محصول و سالم بودن بسته‌بندی اصلی آن است.
- هزینه ارسال: در صورت تأیید مغایرت، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالای صحیح بر عهده ما خواهد بود.
ج) آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل
تمامی تجهیزات ارسالی توسط [نام وب‌سایت شما] بیمه حمل‌ونقل هستند. لطفاً در زمان تحویل کالا از مامور ارسال، بسته‌بندی را به دقت بررسی نمایید.
- در صورت مشاهده آسیب: اگر بسته‌بندی کالا دارای آسیب‌دیدگی مشهود (له‌شدگی، پارگی و…) است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را صورت‌جلسه نمایید. سپس بلافاصله با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- آسیب‌دیدگی پنهان: اگر آسیب پس از باز کردن بسته‌بندی مشخص شد، لطفاً ظرف ۱۲ ساعت با ما تماس گرفته و تصاویر دقیقی از آسیب‌دیدگی کالا و بسته‌بندی آن برای ما ارسال کنید.
۳. شرایط گارانتی محصولات
بسیاری از تجهیزات خورشیدی (مانند پنل‌ها، اینورترها و باتری‌ها) دارای گارانتی بلندمدت شرکتی هستند.
- دوره گارانتی: دوره و شرایط گارانتی هر محصول در صفحه مشخصات آن و بر روی کارت گارانتی همراه محصول ذکر شده است.
- خدمات پس از فروش: پس از گذشت ۷ روز از تحویل کالا، در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، مسئولیت ارائه خدمات بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود. [نام وب‌سایت شما] شما را در فرآیند استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی خواهد کرد.
- موارد خارج از گارانتی: آسیب‌های ناشی از نصب اشتباه، بلایای طبیعی (صاعقه، سیل و…)، استفاده خارج از استانداردهای فنی و دستکاری محصول توسط افراد غیرمجاز، باعث ابطال گارانتی می‌شود.
۴. فرآیند بازگرداندن کالا و عودت وجه
۱. تماس با پشتیبانی: قبل از هرگونه اقدامی، با واحد خدمات پس از فروش ما تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید. ۲. دریافت راهنمایی: کارشناسان ما شما را در مورد نحوه و شرایط بسته‌بندی و ارسال کالا راهنمایی خواهند کرد. ۳. ارسال کالا: کالا را به همراه فاکتور و تمامی متعلقات به آدرس اعلام شده ارسال نمایید. (از نوشتن هرگونه توضیحات روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید). ۴. بررسی و اعلام نتیجه: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما ظرف ۳ تا ۵ روز کاری آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد. ۵. عودت وجه: در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۷۲ ساعت کاری به حسابی که با آن خرید را انجام داده‌اید، واریز خواهد شد.
۵. کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهایی که به صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند (مانند استراکچرهای با ابعاد خاص).
- کالاهایی که پس از ۷ روز دچار مشکل شده و شامل خدمات گارانتی شرکتی می‌شوند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.
ما همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم آوریم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد سیاست مرجوعی و عودت کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید.
